临商暖心解难题 客户热线致谢情 临商银行北京路支行高效服务赢得12345温暖回响

本网讯（通讯员：郑世艳）近日，一位客户神色焦急地踏入临商银行北京路支行，称急需打印个人流水明细以作劳动关系证明，然而银行卡已经遗失，无法查询到自身银行账户信息，也就不能打印。支行工作人员轻声细语地安抚客户的情绪，并马上将其引领至柜台。柜员快速核实了客户身份，发现客户于20多年前通过批量开户在临商银行建立了个人信息。当时的系统客户预留的是15位身份证号码，并且在此期间客户更改了姓名却未到银行更新，这使得升级后的系统无法同步更新客户的银行账户信息。客户听闻后心急如焚，沮丧地说道：“你们这儿已经是我跑的第三家银行了，如果这个流水打印不出来，没办法证明劳动关系，我这官司就打不赢了。”工作人员听后为客户端来一杯水，轻声安慰：“您先别着急，我马上向领导反映您的情况，一定会尽力帮您解决问题。”

营业室负责人得知这一情况后高度关注，细致地梳理了客户资料，并与总行科技部门进行沟通。经过多次查阅、核实信息后，最终协助客户查询到了相关流水信息。客户激动地向工作人员表达谢意：“为了这场官司我奔波了四个月，别的银行都没能解决的问题，你们帮我解决了！谢谢你们！”客户离开后又专门通过12345市民服务热线表达了感谢之情。    

一声赞誉蕴含大众期望，满腔热忱彰显金融担当。这一极具价值的肯定，既是璀璨的荣耀，也是前行的指引。未来，临商银行北京路支行将持续巩固“服务大众”的服务基石，积极处理客户的“疑难业务”，使金融服务更具广度、更加惠民。